客戶經(jīng)常問：為什么我好幾個朋友的公司上了ERP系統(tǒng)幾年之后，企業(yè)還是沒什么起色，最后推行不下去呢？答案就在這里。

 

導(dǎo)讀：常常聽到別家公司使用ERP后效果如何如何好，收益提高了多少多少倍，可當(dāng)自己公司上ERP后業(yè)務(wù)卻沒有絲毫起色，這是為什么呢？該如何讓ERP發(fā)揮它應(yīng)有的價值呢？

 

在論證ERP的價值時，ERP給企業(yè)帶來的最大希望就是，從公司接到訂單直到訂單的完成這個過程中，ERP可以起到很好的促進(jìn)作用。這也就是我們?yōu)槭裁捶QERP為后臺系統(tǒng)的原因。

 

在接到一張訂單后，ERP會根據(jù)系統(tǒng)的流程在訂單履行的不同階段實現(xiàn)一些自動化的處理。當(dāng)一個客戶服務(wù)代表往ERP系統(tǒng)里輸入一張訂單信息后，他馬上就可以獲得完成這張訂單所需要的必要信息。例如，客戶的信用等級，來自財務(wù)模塊的歷史訂單信息，來自庫存模塊的庫存情況，來自物流模塊的運貨安排等等。

 

不同的部門看到的信息是相同的，并且可以進(jìn)行更新。當(dāng)一個部門完成了與其相關(guān)的訂單處理流程后，ERP系統(tǒng)會將訂單自動轉(zhuǎn)向另一個部門。而且你還可以通過ERP系統(tǒng)來跟蹤目前訂單是處在哪個節(jié)點上。開心的是，訂單的處理就像閃電一樣在部門間穿梭，同以往相比客戶能以更低的出錯率獲得更快的訂單處理。ERP可以使其它的主要業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生同樣的神奇效果，例如人力資源管理和財務(wù)報表等。

 

然而，這只是ERP的一個理想，現(xiàn)實要困難的多。

 

讓我們具體看看。流程處理雖然沒有提高什么效率，但是工作卻簡化了很多。財務(wù)做財務(wù)的，庫存做庫存的，即使出現(xiàn)了問題也是其它部門的問題。使用ERP后，客戶服務(wù)代表并不是說往電腦里輸入一個客戶姓名后再敲個回車就完事了，ERP的屏幕使他們忙碌了起來，來自財務(wù)部門的客戶的信用等級和來自倉庫的庫存信息在屏幕上不停的閃爍。

 

客戶能夠按時付款嗎？我們能夠準(zhǔn)時發(fā)貨嗎？這些問題是客戶服務(wù)代表在以前不必去考慮的，同時這些答案影響著客戶以及公司的其它部門。這不僅讓客戶服務(wù)代表必須清醒起來。庫存管理人員以前只需要把庫存信息記在腦子里或本子上就行了，現(xiàn)在不得不在線輸入系統(tǒng)。如果他們不這樣做，客戶服務(wù)代表將在屏幕上看到低庫存警告，同時會告訴客戶他們的需求現(xiàn)在沒有庫存了。需要說明的是，責(zé)任心和溝通從來沒有向現(xiàn)在這么重要。

 

人是不喜歡改變的，但是ERP卻非要讓他們改變所做的工作。這就是為什么ERP的能力一直得不到充分發(fā)揮的原因。軟件本身的重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于改變業(yè)務(wù)流程的重要性。如果你能夠使用ERP系統(tǒng)去促進(jìn)你業(yè)務(wù)流程的話，比如訂單處理，產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸和結(jié)賬，那么你就會看到這個軟件的價值了。

 

但是，如果你只是簡簡單單的裝了個軟件，而沒有改變?nèi)魏稳说墓ぷ鞣绞剑敲茨悴粫吹杰浖淼娜魏蝺r值。實際上，由于新裝了人們都不熟悉的系統(tǒng)，而替換掉了人們已經(jīng)熟練了的軟件，最后導(dǎo)致的是更低工作效率。

 

 

附錄：成功管理ERP必做的8項工作

 

 

 

 ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用，除了從軟件本身的功能和售后服務(wù)外，還應(yīng)該多從企業(yè)內(nèi)部著手。如果CIO們沒有做好以下幾點，同樣存在失敗隱患。

 

1、指定專人負(fù)責(zé)，最好有公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊

 

　　指定專人負(fù)責(zé)ERP項目的實施，最好是由公司的領(lǐng)導(dǎo)帶頭組織，由專人去負(fù)責(zé)具體的工作。好處是：領(lǐng)導(dǎo)帶隊，除了對公司的各部門的運營情況有比較清楚地了解外，也給員工一個信號，公司上ERP系統(tǒng)的決心，各部門人員必須配合，那么了解各部門存在的問題是，也能得到全面的配合。

 

2、培訓(xùn)要到位

 

　　對于長期習(xí)慣于傳統(tǒng)管理的員工來說，突然轉(zhuǎn)變工作方式，一時接受新的工作方比較困難，我們應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部普及ERP基本知識，讓員工明白ERP系統(tǒng)的真正含義。ERP正式上線后，也要組織至少兩到到三次的培訓(xùn)，以便員工盡快的熟悉系統(tǒng)并運用起來。

 

3、重視數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時、完整，建立保證制度

 

　　數(shù)據(jù)是各種信息的基礎(chǔ)，是下達(dá)各種命令及改革的依據(jù)。數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)“拍腦袋”決定，造成公司的損失。

 

4、選擇適合自己的ERP軟件

 

　　選擇軟件重在“適用”，而不是追求“門當(dāng)戶對”或“世界第一”。選擇不當(dāng)，猶如花錢背包袱，必然陷入進(jìn)退兩難的境地。

 

5、嚴(yán)格按照項目管理實施方法和實施指導(dǎo)及服務(wù)辦事

 

　　俗話說的好“無規(guī)矩不成方圓”，所有的規(guī)章制度都是為了更好的運用ERP系統(tǒng)從而到達(dá)提高全員的辦公效率優(yōu)化企業(yè)流程而設(shè)立的。不按照原則辦事，就像在黑暗中瞎闖，最后，把人們對新事物的積極性耗費殆盡，使項目陷入不死不活的狀況。

 

6、深化改革，重視業(yè)務(wù)流程重組

 

　　ERP首先是一個軟件，同時是一個管理工具。它是IT技術(shù)與管理思想的融合體，也就是先進(jìn)的管理思想借助電腦，來達(dá)成企業(yè)的管理目標(biāo)。實施ERP系統(tǒng)如果不結(jié)合企業(yè)管理中存在的問題進(jìn)行改革，最后就像在泥濘的道路上跑林肯或卡的拉克高級轎車，再先進(jìn)的B2B軟件也使不上勁，最后必然退回到實施前的老路上去。

 

7、健全有利于進(jìn)取不懈和市場競爭的激勵機制

 

　　無論在項目實施進(jìn)程中或項目實施之后，都必須修訂或建立一種有利于追求卓越的激勵機制，沒有這樣的激勵機制，再高的熱情也會熄滅，不能持久。

 

8、制定嚴(yán)格執(zhí)行新流程的工作準(zhǔn)則與規(guī)程

 

　　實施ERP系統(tǒng)是一場深刻的管理革命，變革的成果必須用新的“法律”來鞏固。沒有這樣的“憲法”，遲早會倒退到老路上去，功虧一簣，前功盡棄。